Yayınevi: Seçkin Yayıncılık
Sayfa Sayısı: 189
Uzun zamandır işletme dünyası tarafından kabul gören kalite yönetimi konusu, günümüzde pazarlama yaklaşımlarının kaçınılmaz önemi ile birlikte, gerek teorik, gerekse pratik alanda yaygınlaşan bir faaliyet. Özellikle üretim sektöründe, son 30 yıldır büyük bir uygulama alanı bulan kalite yönetimi, ne yazık ki hizmet sektöründe aynı şekilde benimsenemiyor. Bunun nedenleri arasında, pazarlama yönetimi anlayışının, hizmetler sektöründe, üretim sektörlerine göre daha geç başlaması olduğu kadar, hizmetlere özgü farklılıklar nedeniyle, kalite uygulamalarının zorluğu da bulunmuyor. Hizmet sektöründe kalite yönetiminin turizm endüstrisine uygulanması oldukça ise, oldukça yeni bir konu. Bu yönü ile kitap, turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmelere yol gösterici niteliğinde olacaktır.
Kaynak: www.seckin.com.tr
|
