Yaklaşık kırk yıl önce 30 metrekarelik bir dükkânda ticari faaliyetlerine başlayan Coşkun Tuhafiye Tekstil, 1997 yılında Süvari markasıyla perakende sektörüne adım attı. Klasik erkek giyim sektöründe faaliyet gösteren Süvari, kısa zamanda Adana'nın köklü markalarından biri oldu.
30 metrekarelik bir dükkânla yola çıkıp, yurt içinde ve dışında toplam yirmi dört mağaza sayısına ulaşan Süvari, ‘çok yakında her yerde’ sloganı ile sürdürdüğü yayılma politikası doğrultusunda yirmi beşinci mağazasını İstanbul'daki Colony Alışveriş Merkezi'nde çok yakında açıyor.
Süvari, mağaza sayısını 2005 yılında otuz altıya, 2006 yılı sonunda ise kırk sekize çıkarmayı hedefliyor. Öncelikle İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa olmak üzere Türkiye'nin her yerinde yeni mağazalar açmak için araştırmalar yapıyor.
Ülkemizde on sekiz mağazası bulunan Süvari'nin, yurtdışında, İsviçre, Türkmenistan ve Azerbaycan'da faaliyet gösteren toplam altı mağazası bulunuyor. Ayrıca Süvari ürünleri, başta Fransa olmak üzere Arabistan, Lübnan, Irak, Rusya'da da çeşitli mağazalarda satılıyor.
Son günlerde Moskova ve Rusya'nın diğer bölgelerinde hızla mağaza açıyoruz. Perakendecilerimiz sadece yatırım yapmıyorlar aynı zamanda Rusya'ya müşteri hizmetini öğretiyorlar.
Rusya'da buradaki hizmet anlayışından çok farklı bir hizmet anlayışı hakim. Belki de hizmetsizlik anlayışı demek daha doğru olur. Satış elemanları müşteriyi karşılamıyorlar, ihtiyaçlarını öğrenmeye ve yardımcı olmaya çalışmıyorlar. En ilgili satış elemanı bile uzaktan izlemekle yetiniyor müşterisini. Çok az konuşuyorlar, ifadeleri donuk, duygularını kesinlikle belli etmiyorlar.
Sadece uğurlamayı biliyorlar. Zaten müşteriye de sadece uğurlarken gülümsüyorlar. Başka zaman gülümsediklerini görmek mümkün değil. Gülümsemiyorlar hatta asık suratlılar.
Ancak tüm bunlar müşterileri rahatsız etmiyor. Alışkın oldukları hizmet anlayışı bu. Müşteri de satış elemanı gibi karşılanmayı, ilgilenilmeyi bilmiyor ve beklemiyor. Hem satış elemanlarında hem de müşterilerde self servis anlayışı hakim.
Ruslara Eğitim
Bugünlerde ülkemizden giden eğitmenler Rus satış elemanlarına hizmet ve satış eğitimleri veriyor. Eğitimler hemen etkisini göstermeye başlamış bile; satış elemanlarından biri mağazaya girdiğinde müşteriyi karşılamış ve onunla ilgilenmiş. Müşteri hem çok şaşırmış hem mağaza yöneticisiyle konuşmak isteyecek kadar memnun olmuş bu değişiklikten.
Rusya bizim için gerçekten çok büyük bir pazar. Görünen o ki hizmet konusunda bizden öğrenecekleri çok fazla şey var.
Kaynak: Milliyet Business
|
