"Hedefimiz Gülümseyen Müşteriye Sahip Olmak"



"Hedefimiz Gülümseyen Müşteriye Sahip Olmak" Özkan ŞENYÜZ Capitol Genel Müdürü

Yurt dışındaki yarışmalardan birçok ödül alan, İstanbul’un ve Türkiye’nin en eski ve başarılı AVM’lerinden Capitol, son dönemde sosyal sorumluluk kampanyalarıyla da dikkat çekiyor. Merkezin çiçeği burnunda Genel Müdürü Özkan Şenyüz ile bir söyleşi gerçekleştirdik Öncelikle sizi tanıyalım ve perakende sektörüyle yollarınızın nasıl kesiştiğini öğrenelim. Profesyonel anlamda perakende sektöründe çalışmaya, 1982 yılında Vakko’da başladım. Uzun yıllar Vakko’da birçok görevde bulundum. 16 Ocak itibariyle ise Capitol’ün Genel Müdürlüğü görevini yürütüyorum. Görev değişikliğiniz aynı sektör içinde gerçekleşti denilebilir aslında. Hazırgiyim ve perakende sektörü birbiriyle iç içe sektörler. Sizce geçmiş mesleğiniz yeni görevinizde ne gibi avantajlar sağlayacak? Çok avantajları var. Hem mağazacılığın hem de AVM yöneticiliğini özü, satış ve müşteri memnuniyeti. AVM yöneticiliğinde, mağazacılık kökenli olmak büyün avantajlar sağlıyor. Alıveriş merkezi de büyük bir mağaza. Amaç ve kaygılar aynı. Capitol AVM’de Özkan Şenyüz dönemi neleri getirecek? Benden önceki yönetim zaten en iyisini yapmış. Güzel bir kararla, bir değişim başlatılmış. Bu konuda; 2 tane Avrupa’dan, 1 tane de ABD’den gelen 3 tane ödülümüz var. Capitol Türkiye’nin 2’inci, Anadolu yakasının ise 1’inci AVM’si Bizim misafirlerimiz artık biliyorlar Capitol’ün farkını. Dış cepheden içeriye kadar baştan aşağı yenilendi Capitol. Ben işimden dolayı Türkiye’deki hemen hemen tüm alışveriş merkezlerini gezdiğim için, Capitol’ün özellikle iç dizaynının ciddi anlamda bir farklılık yarattığını ve müşterilerin daha keyifle alışveriş yaptıklarını söyleyebilirim. Bir hareketlilik, bir enerji ve ferahlık var. Bu çok önemli bir şey. Capitol’de bu değişimin yaşandığı dönem en zor şey yapılarak, AVM müşterilere açıkken, kimseyi rahatsız etmeden tadilat sürdürülmüş. Bu teknik olarak oldukça zor. Benim işim ise, güzel bir bayana makyaj yapmak gibi artık. Göreve geldiğiniz günden bu yana Capitol’de neler oldu? “Kendi evimizin önünü temizleyelim” diyerek başladık. Burada eğitimler devreye girdi. Özellikle temizlik grubundaki çalışanlarımıza eğitimler verdik. Bu eğitimlere birebir ben de katıldım. Eğitimlerde Capitol müşterilerinin çalışanlardan neler beklediklerini anlattık. Bu projenin devamı başlayacak. Proje kapsamında her mağazadan çalışma performanslarını engellemeden 1 personel alarak, her gün devam edecek bir programa başlıyoruz. Amacımız, mağazaların kurum kültürlerine dokunmadan, daha güzel hizmeti nasıl verebiliriz, bunu konuşmak ve en iyi hizmeti verebilmek. Çalışmalarımızın temelinde gülümseyen müşterilere sahip olmak yatıyor. Bu, biraz da satış eğitimi gibi aslında. Eğitimler sonucu sertifika vereceğiz. Capitol Akademi yaklaşık 3 yıldır benzer eğitimlerine devam ediyor. Türk perakende sektöründe sizce en büyük problem nedir? Perakende sektörünün en büyük problemi yetişmiş personel sıkıntısı. 2012’ye kadar Türkiye’de yaklaşık 170 tane alışveriş merkezi açılacak. Bunlar için yetişmiş eleman şart. Bu sorun çözülürse, hizmet kalitesinde ciddi bir artış olacaktır. Eğitim sadece mağazalarla sınırlı kalmamalı. AVM’lerde de hem mağaza çalışanlarının eğitimlerine destek olmalı hem de kendi personelini eğitmeli. Capitol’de sizin göreve gelmeniz dışında da pek çok yeni aktivite de dikkatimizi çekiyor. Bunlardan biri de Anneler Günü’nde hayata geçen Capitol Ormanı. Bun ve benzeri faaliyetlerinizle ilgili bilgi alabilir miyiz? Evet biz mümkün olduğunca sosyal sorumluluk kampanyalarına önem veriyoruz. Ancak özellikle belirtmek istediğim şey; yapılan kampanyaların AVM’de yer alan mağazalarla beraber yapılması gerekliliği. Mağazalar önlerinde yapılan aktiviteler hakkında bilgi sahibi olmalı, aktivitelere mümkün olduğunca dahil olmalı. Kampanyalarımızın ilkinin KAGİDER (Türkiye Kadın Girişimciler Derneği) ile gerçekleştirdik. Bu kampanyaya tüm mağazalarımız katıldı. Mağazalarımızda satılan bilekliklerin geliri KAGİDER’e ayrıldı. Sevgililer Günü’nde Türk Kalp Vakfı yararına bir organizasyon yapıldı. Son olarak da TEMA ile Anneler Günü’nde “Capitol Ormanı” projesine imza attık. Tekirdağ taraflarında gerçek anlamda bir orman meydana geldi. Bu konudaki çalışmalarımız bununla sınırlı kalmayacak. Müşteri portföyümüzün ilgisini çekebilecek kampanyalar yapmaya gayret ediyoruz. Önümüzde Babalar Günü var. Yine benzer faaliyetlerimiz olacak. Alışveriş merkezleri aslında bir yanlarıyla da sosyal aktivite alanları. Özellikle sinemalar bu konsept içinde çok önemli. Bebekli aileler için Capitol’ün yeni başlattığı bir uygulama var. Bunun detaylarını alabilir miyiz? Bu oldukça ilgi çeken bir uygulama oldu. Küçük çocuğu, bebeği olan ailelerin sinema keyfinden mahrum kalmaması fikriyle, “Beşikten Sinemacılığa” sinemacılığa isimli bir uygulama başlattık. Oldukça ilgi ve beğeni topladı. Sinemalarımızla da farlıyız. Capitol Türkiye’de en fazla sinema salonuna sahip AVM’si. 14 adet salonumuz var ve son yenilenmelerle oldukça modern bir sisteme sahip. Bugün bir sinemaya gittiğinizde 15 ila 22 dakika arasında süren reklam seyrediyorsunuz. Capitol sinemalarında reklam süresi sadece 5 dakika. Bu oldukça önemli bir uygulama. Türkiye’de hiçbir sinemada bu kadar kısa süreye rastlamanız mümkün değil. Türkiye’de özellikle Ankara ve İstanbul’da AVM sayısında bir patlama yaşanıyor. Siz bu gelişmeyi ve Türkiye perakende sektörünü genel olarak nasıl değerlendiriyorsunuz? Birçok Avrupa şehrinde, yüzölçümleri küçük olmasına rağmen, bizim en çok AVM’ye sahip şehrimiz İstanbul’dan 2-3 kat fazla AVM var. AVM kültürü Türkiye’de yavaş yavaş yayılıyor. Özellikle büyük şehirlerde, hızla alışveriş merkezleri açılıyor. Bu gelişimin olumlu olduğunu düşünüyorum ve bence devam etmeli. Ancak bence AVM yatırımlarında dikkat edilmesi gereken en önemli konu, lokasyonlar. Mantar gibi yan yana açılan AVM’ler hoş değil. Bu ister istemez müşterilerin kafasını karıştırıyor. Aynı zamanda birbirine yakın loksayonlarda mağazalarda yer almak istemiyorlar. Bu da kalitenin düşmesine neden oluyor. Doğru lokasyonlarda yapılan yatırımların, çok verimli olacağına inanıyorum. Belki de lokasyonları düzenleyecek bir devlet kurumu olmalı. Yatırımların sürmesi mevcut pazarda daralma yaratmayacaktır. Çünkü Türkiye’de çok büyük bir genç nüfus var ve her geçen gün ekonomiye katılan, çalışmaya, para kazanmaya başlayanların oranı artıyor. Bu gençler alışverişlerini AVM’lerden yapmayı tercih ediyorlar. Kaynak: www.perakende.org



Bu yazı 1889 kez okundu.

Bu yazı hakkında yorum yapılmamış.


	“Tüketici Daha Az Harcayarak Daha Fazla Almak İstiyor”
	“Şirketler, Tüketici Davranışlarına Göre Strateji Geliştirmeli”
	“Tüketicinin Harcama İçin İkna Edilmesi Zorlaştı”
	“2008’in Gelişmelerinden Memnunuz”
	“Krizde Yukarıdaki veya Alttaki Markalar daha da Güçleniyor”
	“Bu Dönemde, Fiyatı Düşük Ürünlerin Lansmanına Önem Vereceğiz”
	“Talep Yaratmak İçin, Beklentilere Uygun Ürün Sunmak Gerek”
	"İşletmeciliğe Başladığımı Duyunca Annem Fenalık Geçirdi"
	"Şansa Değil Çalışmaya İnanıyorum"
	"Pozitif Enerji Varsa Başarı Mutlaka Gelir"
	Yatırımcılar, Türkiye Alışveriş Merkezi Pazarını Sevdi
	PERDER, Uyum - Makromarket Birleşmesini Anlatıyor
	"PERDER’in Önemini Tüketicilere de Anlatabilmeliyiz"
	"Yabancı Devlere Rakip Ulusal Tedarik Zinciri Doğuyor"
	Metro Üç Yılda 300 Milyon Euro’luk Yatırım Yapacak
	Çukurova’nın Perakende De Sembol Markası
	Yıllandıkça Gençleşen Kült Marka
	Perakende’de 30 Yıl
	Eğitimli ve Kalıcı Personel İstiyoruz

Yerli Web Adresleri