Telekomünikasyon Sektöründe Müşteri İlişkilerinin Önemi



Telekomünikasyon Sektöründe Müşteri İlişkilerinin Önemi

İletişim söz konusu olduğunda, hız çok önemli bir kavram… Bu nedenle telekomünikasyon hizmeti veren şirketlerin müşterileri ile olan ilişkilerinde müşteriyi tanımaları, onlarla ilgili olarak, geçmişe dönük tüm bilgilere kolaylıkla ulaşmaları ve müşterinin kendine has, özel ihtiyaçlarının farkında olmaları gerekir. Böylesi bir sistem içerisinde müşteriden gelen tüm hizmet talepleri o müşteriye veya duruma özel yürütülebilir ve her müşteri ile özel bir diyalog kurulabilir. Diğer yandan belirli uygulama, hizmet ve tarifelere yönelik müşteri beklentileri tespit edilerek özelleştirilmiş hizmetler ve önerilerin oluşturulması, telekomünikasyon hizmetlerinin pazarlanmasına da önemli ölçüde fayda yaratıyor… Ayrıca bu yaklaşım sonucunda, yoğun rekabetin yaşandığı telekomünikasyon sektöründe müşteriyi elde tutma becerisi de artıyor. Örneğin Avrupa’nın önde gelen operatörlerinden bir tanesi, gelirlerinin önemli bir kısmını oluşturan müşterileri için özel bir program başlattı. Bu program sayesinde müşteriye sunulan hizmetin kalitesi artırıldı ve 2 yıl içerisinde operatörün müşteri kaybetme oranı yarı yarıya azaldı. Bir başka deyişle operatör yılda 20 milyon euro’yu elinde tutmayı başardı. Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için derlenmiştir. www.microsoft.com



Bu yazı 3836 kez okundu.

Bu yazı hakkında yorum yapılmamış.


	Türkiye’de Haberleşme Sektörünün Kuruluşu
	Telekomünikasyon Sektörüne Genel Bakış

Yerli Web Adresleri