AVM'lerin hızla çoğalması bu alanda çalışacak uzman personel ihtiyacını artırıyor. Açılan her yeni AVM beraberinde nitelikli işgücü sıkıntısını gündeme getiriyor. Son yıllarda bazı meslek liseleri ve üniversiteler bünyesinde perakende ve mağazacılık bölümleri kuruluyor. Ancak bu durum alaylı çalışanların çoğunlukta olması gerçeğini değiştirmiyor. Çünkü söz konusu eğitim kurumları henüz yeterli sayıya ulaşmış değil.
Artık AVM'ler eğitimli, konusunda uzman çalışan bulma çabasından yorulmuş olmalı ki, kendi akademilerini oluşturma yoluna gidiyor. Günümüzde Amerika'da birkaç AVM'nin sahip olduğu bu uygulamanın amacı, çalışanlara eğitim ve kişisel gelişim hizmeti vererek ekiplerin uzmanlık seviyesini yükseltmek. Satış danışmanlarından mağaza müdürlerine hatta AVM yöneticilerine kadar tüm çalışanların aldığı eğitimler genellikle perakende sektörünün deneyimli uzmanları tarafından veriliyor. Dersler arasında özellikle, liderlik, duygusal zeka, motivasyon, rekabet şartları, stratejik düşünce, zaman yönetimi ve müşteri psikolojisi gibi başlıklar dikkat çekiyor.
İlk Akademi Capitol’den
Türkiye’de akademi uygulamasını hayata geçiren ilk AVM, Capitol oldu. Capitol Akademi, müşteri memnuniyetini mükemmelleştirme çabalarının bir parçası olarak 2004’te kuruldu. Capitol AVM Genel Müdürü Özkan Şenyüz, Sosyal Eğitim Danışmanlık’la işbirliği içinde hayata geçen akademinin misyonunu şöyle açıklıyor: “Capitol’ü müşterilerimiz için kaliteli hizmet verilen bir AVM, çalışanlar için ise mesleki ve kişisel gelişim konusunda büyük olanaklar sağlayan bir iş yeri yapmak”
Kendi salonu, eğitim ve gelişim olanaklarıyla tüm Capital çalışanlarının yararlandığı Capital Akademi yılın 365 günü hizmet veriyor. Akademinin eğitim programı temel olarak şu başlıkları içeriyor: Capital hizmet ilkeleri, çalışanlar için temel hizmet eğitimleri, yöneticilere temel yönetim becerileri eğitimi, işe yeni başlayanlara oryantasyon ve temel eğitimler, dış görünüm, estetik ve bakım eğitimleri, doğru ve etkili konuşma, iletişim eğitimleri, işbaşı eğitimleri, hizmete ve satışa yönelik oyun ve yarışmalar, sosyal gelişim programları, yöneticiler ve çalışanlar için ileri eğitimler ve işe eleman seçme desteği. Tüm bunların yanı sıra akademide Temel İngilizce dersleri de başlatılmış durumda.
Capitol Akademi'nin bu eğitimlerinden, mağazalar, sinema, temizlik, güvenlik, teknik, otopark, vale, revir, danışma gibi bölümlerdeki yöneticiler ve çalışanlar yararlanıyor. Capital Alışveriş Merkezi'nde yaklaşık 1.500, Capital yönetimi ve taşeron şirketlerde de 200 kişi çalışıyor. Dolayısıyla akademi toplamda 1.700 kişilik geniş bir gruba ulaşıyor. Capitol Akademi salonu mağazaların kendi eğitimleri için de kullanılabiliyor. Akademiden yararlananların yaş ortalaması ise 18 ile 30 arasında değişiyor. Bu kişiler çoğunlukla lise mezunlarından oluşuyor. Akademiden yararlanmak isteyen Capitol personeli ve mağaza çalışanlarından hiçbir ücret talep edilmiyor. Eğitim ücretlerini Capitol yönetimi üstleniyor.
Forumlar da Uygulanıyor
Akademi uygulamasına yer veren bir diğer AVM zinciri de Forum Alışveriş ve Yaşam Merkezleri. Burada ilk eğitimler 2008’de gerçekleştirildi. Eğitim programları Forumlar'da görev yapan mağaza yöneticileri ve satış danışmanları için hazırlanıyor.
Mağaza yöneticilerine; liderlik, duygusal zeka, motivasyon, motivasyonun sürekliliğini sağlamak, çalışma ortamında doyum ve doyumsuzluk yaratan faktörler, rekabet şartları, stratejik düşünce kavramı, stratejide önemsenmesi gerekenler, yarını yönetmek, öncelik ve zaman yönetimi, başarı için odaklanma ve farklılaşma stratejileri konularında dersler veriliyor. Mağaza yöneticilerinin katıldığı bu eğitimlerde, katılımcıların mağazalarını ve ekiplerini bir bütün olarak görmelerini sağlamak ve etkin mağaza yönetiminin gerekleri konusunda eğitim veriliyor.
Satış danışmanlarının katıldığı “Etkin satışta müşteri psikolojisinin önemi” eğitimlerinde ise; mağazacılıkta başarı, müşteri kimdir ve ne ister, müşterilerin alışveriş sırasındaki duyguları, müşteri davranış örnekleri ve yaklaşım önerileri, müşterinin fiyat algılaması, fiyata itiraz ve cevap verme yöntemleri, müşteri portföyü oluşturma gibi konular işleniyor. Bu eğitimlerin amacı da, satış danışmanlarının hizmet ve satış teknikleri konusunda bilgi ve becerilerini geliştirmek.
Özel Sertifika Veriliyor
Multi Turkmall AVM Yönetimi Genel Müdürü Murat Sekmen, bu akademi programıyla amaçlarının Forumlar’da çalışanların gelişimine katkıda bulunmak olduğunu belirtiyor. Sekmen; “Eğitim sonucunda katılımcılar özel sertifikalara sahip oluyor. Bu çalışmalar tabii ki kişisel mesleki gelişime katkı sağladığı için yeni iş imkanlarında da olumlu sonuçlar doğurabiliyor” diyor. Katılanlar 25-35 yaş arasındaki lise ve üniversite mezunlarından oluşuyor.
Kaynak: Bu yazı, www.kobifinans.com.tr için, Para Dergisi’nden derlenmiştir.
www.paradergi.com.tr
|
