Aviva Sigorta İnsan Kaynakları Müdürü Pınar Çağlı ile kurumun insan kaynakları yapısı, çalışan dağılımı, işe alım stratejileri ve bir meslek olarak sigortacılık üzerine konuştuk...

Aviva Sigorta’nın Türkiye’de ve Dünya’daki konumu nedir?
Aviva 300 yıllık genç bir şirket, 2000 yılında üç şirketin birleşmesinden oluştu. CGNU’yu oluşturan bu üç şirket; Commercial Union General Accident Norwich Union. CGNU telaffuzu çok zor bir isim olmasından dolayı yeni bir isim arayışına girildi ve 15.000 kişiye yapılan anket sonucunda “Aviva” ismine karar verildi. Çünkü Aviva’nın hem akılda kalınırlığı yüksek hem de güzel bir anlamı var: bahar, yeni başlangıçlar. 2002 yılında grup olarak "Aviva" ismine geçmeye karar aldık. Türkiye’de ise bu isme geçişimiz 2004 Eylül ayında gerçekleşti.

Çalışan 174 kişinin dağılımı nasıldır?
122 kişi İstanbul’da bulunan genel müdürlükte çalışıyor, %63 ü üniversite mezunu. Çalışanlarının %52’si bayan olan bir şirketimiz de ortalama kıdem ise 6 yıldır.

Çalışanlarımızla uzun vadeli birliktelikler kurmak istiyoruz; bu, işe alırken de önem verdiğimiz kriterlerden biri. Uzun soluklu  olarak bizimle çalışabilecek kişiler ve bize uyum sağlayabilecek çalışma arkadaşlarını aramızda görmek istiyoruz.

Bireysel ve kurumsal alanda hizmetleriniz nelerdir?
Şirket olarak hayat dışı sigortalar, elementer sigorta alanında faaliyet gösteriyoruz. Satış kanallarımız acenteler, brokerlar ve bankalardır. Kurumlara direk satış gerçekleştiriyoruz, bunun dışında genelde bu kanallar aracılığıyla satışlarımızı gerçekleştiriyoruz. Bireysel anlamda ürünlerimiz kasko, konut, ferdi kaza sigortası vb. Kurumsal alanda ise endüstriyel risk kapsamına giren geniş bir paket ürün yelpazemiz bulunmaktadır.

Genel anlamda sigortacılık sektörünün diğer sektörlerden farklı olduğu noktalar nelerdir?
Sigortacılık sektörü yeni gelişen bir sektör olduğu için çok büyük bir artısı var. Gelişmeye ve yeniliklere açık bir sektördür. Avrupa Birliği müzakerelerine başlamamızla birlikte sigorta sektörünün ivme kazanacağına inanıyoruz çünkü Avrupa’da sigortacılık sektörü Türkiye’den çok daha farklı bir boyutta. Sigortacılık sektörünün Türkiye’de de bu aşamaya geleceğine inanıyoruz. Şu anda bankacılık ön planda gözükmesine rağmen sigortacılığın hak ettiği konuma kısa zamanda geleceğini düşünüyorum.

Sektörün olumsuz yanı sigortacılık yasasının henüz çıkmamış olmasıdır. Bu konuyu da hükümetin en kısa zamanda sonuçlandıracak diye umuyorum. Bu yasanın olmaması uluslararası şirketlerin işini zorlaştırıyor çünkü uluslararası standartlarda çalışıyoruz ama yerel alanda rekabet etmek durumunda kalıyoruz.

Genelde sigortacılık meslek olarak görülmüyor ve sizi ’sigorta şirketi’ olarak görüyorlar. Bu konudaki düşünceleriniz nelerdir?
Sigorta şirketleri için direk satış, satış yapmanın tek yolu değil. Satış ve pazarlama yapmanın birçok yolu var. Sadece direk satışa dayanan sigorta şirketleri olduğu gibi, bizim şirketimizde olduğu gibi genelde satış kanallarından yararlanarak satış yapan ve bünyesinde neredeyse hiç direkt satış kadrosu barındırmayan sigorta şirketleri de var.  

Sigortacılık deyince herkesin aklına hayat ürünleri satan, finansal güvence danışmanları geliyor. Ama sigortacılık direk satıştan ibaret değil. Sigortacılığın arka planında çok önemli görevler var.

Yeni mezunlar bu gibi ayrımlardan haberdar değiller ve sigortacılık deyince akıllarına sadece direkt satış geliyor. Aslında sigortacılık direk satıştan ibaret değil ve sigortacılık deyince içeride çok farklı uzmanlık gerektiren görevler var. Genelde yeni mezunlar direk satış yapmak istemeyebiliyorlar ve sigortacılığı direk satışla ilişkilendirdikleri için de bu sektörü tercih etmiyorlar. Oysa sigortacılık sektörü yeni gelişen ve yeni mezunlara çok iyi imkanlar sağlayabilecek bir sektör. İyi bir eğitim alan yeni bir mezun, sigorta şirketinde çok kısa zamanda önemli yerlere gelebilir.

Yeni mezunlara da sigortacılığı her yönü ile tanıtmak lazım. Üniversite öğrencilerinin de sektörleri daha yakından tanımak adına üniversite hayatları boyunca değişik sektörlerde staj yapmaları en iyisi. Staj yaptıkları yerlerde hangi sektörlerde ne işler yapıldığını görerek daha kolay karar verebilirler. Üniversite hayatını iyi bir şekilde kullanmak ve sektörleri tanımak için her yaz farklı bir yerde staj yapmalarının iyi olacağını düşünüyorum.

Biz ağırlıklı olarak acentelerle çalışıyoruz. Aslında burada pazarlamada çalışan müşteri temsilcisi direk satış personeli değil. Buradaki personel acente takibi, acentenin satışı, kontrolü ve geliştirilmesinde görevlendiriliyor. Müşteri temsilcilerinin belirli bir portföyü var ve o portföy içinde acenteler/brokerlar/bankalar bulunuyor. Müşteri temsilcisi direk satış yapmıyor ama acentelerin /brokerlar/banka şubelerinin satışlarından sorumlu oluyor. Satış kanallarının satışlarını takip etmek, satış yapamıyorsa bunun nedenlerini araştırmak, satışları nasıl artırabileceğini düşünmek ve çıkabilecek sorunlara karşı önlemlerini almak gibi sorumluluklar üstleniyor; buna genel anlamda ’Satış kanalı yönetimi’ diyoruz. Direk satıştan epey farklı bir kavram.

Eleman arayışınız ağırlıklı olarak hangi pozisyonlar için gerçekleşiyor ve bu pozisyonlar için hangi profillerde kişiler arıyorsunuz?
Bizim direk satış kadromuz olmadığı için, biz direkt satışı ağırlıklı kullanan bazı sigorta şirketleri gibi çok fazla alım yapmıyoruz.

Kadromuz statik bir kadro ve buna bağlı  da alımlarımız yılda ortalama 20 kişiyi aşmıyor. Ağırlıklı olarak pazarlamaya alım yaparız. Pazarlamaya genel anlamda üniversite mezunu ya da iki yıllık sigortacılık mezunlarını tercih ediyoruz. Bu departmanlara ayda bir ya da iki alımımız olabiliyor.

Sigortacılık mezunları dışında ağırlıklı olarak hangi bölümlerden alım yapıyorsunuz?
İki ve dört yıllık sigortacılık mezunlarına öncelik vermek istiyoruz. Onun dışında iktisadi ve idari bilimler fakültesi mezunlarını bünyemize katmaya çalışıyoruz.

Underwriter olarak geçen teknik departmanımız var. Teknik departmanımız için mühendis arkadaşlarımızı almaya çalışıyoruz. Fakat birçok mezun böyle bir iş kolu olduğunun farkında değil hatta böyle bir ilan verince adaylar “sigorta şirketinde mühendisi ne yapacaksınız?” diyerek şaşırıyorlar. Underwriterın görevi şu şekilde tanımyabiliriz: Her ürünün belli bir fiyatı var. Bazı ürünlerin fiyatları baştan standart şekilde belirlenmiş değil çünkü çok değişik kapsamda işler geliyor. Çok büyük fabrikalar ve tesislerin sigortalanması için talep geliyor ve bu tip şirketlere hemen standart fiyat verilmesi mümkün değildir. Tespit için teknik bilgi gerekiyor, bunun için de genelde inşaat ya da makine mühendisi arkadaşları tercih ediyoruz. Fabrikada gerekli önlemler alınmış mı, gerekli yapı prosedürlerine uyulmuş mu? gibi detayları kontrol ediyor ve bir rapor oluşturuyor. Rapora göre underwriter arkadaşlar o ürüne özel bir fiyat çıkarıyorlar.
Underwriter sigorta şirketlerinde genelde teknik departman olarak geçiyor. Dışarıda iş ilanı verirken çok zorlanıyoruz çünkü underwriter denince kimsenin aklında bir şey canlanmıyor bu yüzden de iş tanımını çok detaylı vermek durumundayız.

Sigortacılıkta gerçekleşen iş süreci ne şekildedir? Ne tür işler var ve görev tanımları nedir?
Çok basit olarak herkesin anlayabileceği şekilde görev ve süreçlerin üstünden geçmek gerekirse…

*Müşteri temsilcileri acenteler/brokerlar/bankalar aracılığıyla gerçekleşen satışları takip ediyorlar, ve bu satışları analiz ederek onların bizim adımıza daha iyi satışlar yapabilmeleri için gerekli önlemleri ve çalışmaları gerçekleştiriyorlar.

*Poliçe yazılması ve poliçelerin düzenlenmesi, operasyon departmanında gerçekleşiyor. Fiyatları belli olan standart ürünler ile ilgili işler operasyon departmanında gerçekleştiriliyor. Standardın dışında işler ise teknik departmanda yapılıyor.

*Bir hasar oluştuğu zaman hasar ile ilgili bildirimler hasar departmanımıza geliyor. Hasar biriminde hasar bilgileri alıyorlar, hasar dosyası açılıyor, ekspertiz yapılması sağlanıyor ve ekspertiz raporuna göre söz konusu dosya inceliyor. Ve ödeme yapılacaksa hasarın ödenmesi ile süreç sonuçlanıyor. Telefonda bildirim ile başlayan süreç, hasarın ödenmesi ile bitiyor.

*Teknik, hasar, pazarlama ve operasyon; sigortacılığın kemiğini oluşturan departmanlardır. Bunun yanında her şirkette olduğu gibi mali işler, hukuk, insan kaynakları gibi departmanlarımız var.

Çalışanlarınız işe başlamalarının ardından hangi oryantasyon ve eğitim aşamalarından geçiyor?
Ayda bir ya da iki kişi aldığımız için kişiye özel eğitimler düzenleniyoruz. İşe alınan aday için önce insan kaynaklarının düzenlediği oryantasyon sunumu yapılır. Ayrıca uyguladığımız kişiye özel rotasyon programlarımız bulunuyor. Bu programlar çalışanların işe başladığı departmana bağlı olarak değişebiliyor. Örneğin adayımız pazarlama departmanında çalışmaya başlamışsa, buradan hasar birimine rotasyona gider çünkü müşteri ona hasarla ilgili sorular sorabilir ya da operasyona gider çünkü poliçe bilgisinin olması gerekir. Hangi bölümde işe başlamışsa adayımızın, o bölümde bilmesi gerekenler göz önüne alınarak bir rotasyon programı oluşturulur.

Buna ek olarak çalışanlarımıza verdiğimiz teknik ve beceri eğitimleri bulunuyor. Yöneticiler hangi departmanlarda, hangi konularda teknik eğitimler verilmesi gerektiğini belirliyor ve bu doğrultuda teknik eğitim planı hazırlıyoruz. Şirket geneli için ise beceri eğitimleri planlıyoruz.

Eğitim bizim için önemli bir konu ve eğitimi maliyet kalemi olarak değil yatırım olarak görüyoruz. Kişiye özel eğitim planları oluşturmayı düşünüyoruz. Değerlendirme merkezi oluşturarak, çalışanlarımızın hangi konularda gelişime ihtiyaçları olduğunu tespit etmeyi planlıyoruz.

Performans değerlendirme politikanız hakkında bilgi verir misiniz?
Performans değerlendirme sistemimiz hedef, beceriler ve Aviva Değerlerinden oluşuyor. Hedeflere ulaşma bizim için önemli bir husus. Bu sene ilkini düzenlediğimiz ve geleneksel hale getirmeyi planladığımız ödüllendirme sistemimiz mevcut. Aviva değerleri olan güvenirlilik, sürekli gelişim, performans ve  takım çalışmasının yaşayan örneğini gösteren arkadaşlarımıza ödül veriyoruz. Bu adaylar şirket çalışanları tarafından oylanacak. Buradaki amacımız Aviva değerlerini korumak ve kendi alanında olağanüstü işler yapmış olan çalışanımızın kendi arkadaşları tarafından ödüllendirilmesini sağlamaktır. Bunun çok motive edici olacağını düşünüyoruz. Bu sene ilk senemiz ve sene sonunda kazanan belli olacak.

Çalışanlarımızın çalışma ortamından memnun olduğunu düşünüyoruz. Şirket içinde gerçekten sosyal bir ortam var, hatta fun club’ımız var, fun club şirket çalışanlarına yönelik sosyal faaliyetler planlıyor ve gerçekten iş dışında da hep beraber eğlenceli vakit geçirebiliyoruz.

Biz şirket olarak,  çalışan memnuniyetine önem veriyoruz ve bu konuda iyi olduğumuzu düşünüyoruz ancak yine de gelişim alanlarımızın ortaya çıkmasını istediğimiz için çalışan memnuniyeti anketi yapmayı planlıyoruz. Bu Aviva Grubu’nun global yaptığı bir anket ve Türkiye’de de bunu gerçekleştirmeyi düşünüyoruz. Kasım ayında, uluslararası bir danışmanlık şirketi ile çalışan memnuniyeti anketi yapacağız. Çalışanların güvenini sağlamak adına, kendi fikirlerini dürüstçe ortaya koymalarını sağlamak için anket sonuçları danışmanlık şirketi tarafından raporlanacak.

Çalışanlarınız için farklı bölümlerde rotasyon ya da uluslararası alanda fırsatlar yaratmak mümkün mü?
Aviva Grubu olarak belli bir seviyeden, müdür ya da müdür yardımcısı seviyesinden, sonra çalışanlarımıza yurt dışında çalışma imkanı sağlamak istiyoruz. Aviva Grubu’nda herhangi bir yerde kısa ya da uzun süreli görevlendirmeler oluyor. İyi bir performans gösteren çalışanımız için 12 aydan başlamak üzere kısa süreli yada 12 ay ile 3 yıl arasında olmak üzere orta süreli herhangi bir ülkede Aviva Grubu’nda görevlendirmeler yapılabiliyor. İşe yeni giren bir çalışanımız en az iki yıl bölümünde çalıştıktan sonra,  aranan kriterlere uyduğu takdirde şirket içinde değişik departmanlara geçebilir.

Aviva’nın kurumsal sosyal sorumluluk bilinci hakkında bilgi verir misiniz?
Şirketimizin bağlı bulunduğu Aviva Grubu “Kurumsal Sosyal Sorumluluk” programı çerçevesinde, faaliyet gösterdiği ülkelerde toplumsal/ kültürel/ sanatsal çalışmalara ve spora destek vermektedir. Şirketimiz Aviva Grubunun Kurumsal Sosyal Sorumluluk alanında yürüttüğü öncü çalışmaları baz alarak çevre, eğitim, kültür, sanat, sağlık ve spor gibi alanlarda ülkemizde faaliyet gösteren çeşitli vakıf ve kuruluşlara destek olmaktadır.

Kaynak:www.insankaynaklari.com