Müşterileri Tiplere Ayırmak Doğru Mudur?


Müşterileri Tiplere Ayırmak Doğru Mudur?

Müşterileri tiplemeyin ve sınıflandırmayın. Müşteri tipleri diye bir şey yoktur. Kendinizi düşünün, alışveriş yaparken takındığınız tavırları düşünün. Hep aynı mı davranıyorsunuz, yoksa çeşitli durumlarda çeşitli tavırlar alabiliyor musunuz? Tabii ki ikincisi. Müşteriler de böyle. İçinde bulundukları ruh halleri her zaman farklı olabiliyor. Bu ruh halini, kendi özel yaşamları, alacakları ürünün çeşidi ya da sizin tavırlarınız belirleyebiliyor. Müşterileri tiplere ayırırsanız, karşınızdaki müşteriyi kafanızdaki tiplerden biriyle özdeşleştirir ve müşteriye o tipe karşı neler yapılması gerektiği konusundaki formüllerinize göre davranırsınız. Oysa önemli olan, müşteriye hangi şablonla yaklaşacağınızı belirlemek değil, içinde bulunduğu ruh halini ve nedenlerini anlayarak ona göre esnek davranmaktır. Müşterileri tiplere ayırmak, ön yargılarla satış yapmanıza ve bu da başarısızlığa yol açar. Kaynak: Bu yazı Kolay İletişim tarafından KobiFinans için hazırlanmıştır.



Bu yazı 1447 kez okundu.

Bu yazı hakkında yorum yapılmamış.


	İlk İzlenim Neden Önemlidir?
	Müşteriyi Bekletmeden Karşılamak
	Doğru Soru Sorma Teknikleri
	Müşteriyi Doğru Dinlemenin 10 Kuralı
	Ürünle Müşteri Arasındaki Mesafe Nasıl Azaltılır?
	Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?
	Müşterinin Şikayetiyle Nasıl Başa Çıkarsınız?
	Mevcut Müşteriyi Elde Tutmanın Yolları
	Yeni Müşteri Kazanmanın Yolları
	Web Tabanlı Müşteri İlişkilerinde Nasıl Başarılı Olursunuz?