Anasayfa
Favorilerime Ekle
KobiFinans'ı Öner
RSS
Detaylı Arama
03 Eylül 2010 Cuma
DERGİMİZ
FORUM
ÜYE SORGULAMA
EĞİTİM MERKEZİ
Sektörler
Bilgi Merkezi
Dış Pazarlar
Uzmana Danışın
Eğitim Merkezi
Araçlar
Ana sayfa
Bilgi Merkezi
Satış
Müşteri İlişkileri
Mevcut Müşteriyi Elde Tutmanın Yolları
Bayilik ve Franchising
Dış Ticaret
e-Ticaret
Finansman
İnovasyon
İnsan Kaynakları
İş Gezisi Rehberi
İş Yaşamı
Kalite
Kişisel Gelişim
KOBİ Destekleri
Marka
Ofis Teknolojileri
Pazarlama
Risk Yönetimi
Satış
Vergi ve Muhasebe
Yeni Girişim
Yönetim
Şirket Birleşmeleri Hızlanırken Güven Artıyor
Sigara İçen Bu Şirkette İşe Giremez
Devlet Yurtdışında Mağazaya Destek Veriyor
Ar-Ge yapan KOBİ
Doğru Zaman Ne Zaman?
Avrupa Tasarrufa Gitti, Türkiye İhracatı Artırdı
E-kitapta Telif Çıkmazı
İnternete Girdi Hayatı Değişti
Emlakçılık Sektörü Kabuk Değiştiriyor
İşsizlik Yüzde 11'e Düştü
Yerli Web Adresleri
Türk Barter
Pazarlamacılar İçin Satış, Satışçılar İçin Pazarlama
İlhan ÜRKMEZ
Müşteri İlişkileri ve Satış Yönetimi
İsmet BARUTÇUGİL
Mevcut Müşteriyi Elde Tutmanın Yolları
Mevcut müşterilerinizi elde tutmak için, sizin için maliyeti olmayacak şu yolları kullanabilirsiniz:
* Her gün 30 dakikanızı, mevcut iki müşterinizle konuşarak geçirin. Ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve neyi sevdiklerini/sevmediklerini sorun. Aklınıza yatan fikirleri yaşama geçirin.
* Önemli satış grafiği yakaladığınız ya da kar oranı yüksek vb. müşterilerinizi, yönetim kurulunuza katılmaya davet edin. Farklı görüşler sunacak ve onların yargılarına değer verdiğinizi anlayacaklardır.
* Müşterilerinizin şirketinize kazandığı başarılara dair gazete/dergi haberlerini onlara postalayın. İnsanlar, başarıları hakkında bilgilendirilmekten hoşlanırlar. Klasik bir fotoğraf çerçevesi, gönderinizi daha da anlamlı kılacaktır.
* Yeni bir ürünü/hizmeti halka sunmadan önce, denemesi için müşterinizi çağırın. Müşterileriniz, halkın ne istediğini daha iyi bilirler. Bu, size enerji tasarrufu sağlar ve müşterinize yeni bir şeyi ilk kez onun denediği mesajını verir.
* Bir pazarlama faaliyeti
ya da özel etkinlik için müşterilerinizle işbirliği yapın. Müşterilerinizle birlikte olmak için ne kadar çok fırsat yakalarsanız, kişisel bazda da o kadar çok yakınlaşırsınız.
* Her gün değer yaratın. Promosyon malzemeleri ve indirimler, müşterilerinizi elde tutmanın ve yeni müşteriler kazanmanın güzel bir yoludur. Ücretsiz otomobil yıkama, saç kesimi, yüz bakımı ya da hediye kuponu, her zaman hoşa gider. Müşterilerinize, yaratıcı ve yeni fikirlere açık olduğunuzu göstermek için benzersiz birşey sunun.
* Mükemmel müşteri hizmetiyle ünlü şirketlerin başarılarını inceleyin. Profesyonellerden ders alarak işinizi büyütüp geliştirebilirsiniz.
* Müşterilerinizle ortak bir noktada buluşun. Onlarla ortak paylaştığınız şeyleri bulun. Sizi hatırlayacak ve arkadaşları olarak göreceklerdir.
* Rakibinizle zaman geçirin ve neler yaptıklarını öğrenin. Bu rekabetçi dünyada, sürekli önde olmak zordur. Daha uygun fiyatlar ve daha iyi hizmet konusunda fikir edinebilmeniz için, müşterilere yönelik bir öneri kutusu tasarlayın.
* Unutmayın! Hatalı bile olsalar müşterileriniz her zaman haklıdır. Olumlu olumsuz her tür eleştiri için onlara teşekkür edin. Onları mutlu etmek için elinizden geleni yapın.
Bu yazı 2152 kez okundu.
Bu yazı hakkında yorum yapılmamış.
Yazı hakkında yorum yap
Arkadaşıma gönder
Sayfayı yazdır
Arşivime gönder
Paylaş
Google
Twitter
FriendFeed
Facebook
İlk İzlenim Neden Önemlidir?
Müşteriyi Bekletmeden Karşılamak
Doğru Soru Sorma Teknikleri
Müşteriyi Doğru Dinlemenin 10 Kuralı
Ürünle Müşteri Arasındaki Mesafe Nasıl Azaltılır?
Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?
Müşterinin Şikayetiyle Nasıl Başa Çıkarsınız?
Müşterileri Tiplere Ayırmak Doğru Mudur?
Yeni Müşteri Kazanmanın Yolları
Web Tabanlı Müşteri İlişkilerinde Nasıl Başarılı Olursunuz?
Üyelik Girişi
Kullanıcı Adı :
Şifre :
Şifremi unuttum
Beni Hatırla
Aylık KobiFinans E-bülten'e üye olmak için lütfen bilgilerinizi doldurun.
Sektör seçiniz...
Ambalaj
Araştırma / Geliştirme
Bankacılık
Basın Yayın
Beyaz-Kahverengi Eşya
Bilgisayar - Yazılım
Büro Malzemeleri
Cam Ürünler
Dayanıklı Tüketim
Demir Çelik
Demir Dışı Sanayi
Deri / Ayakkabı
Dış Ticaret
Eczacılık / İlaç
Eğitim / Danışmanlık
Elektrik
Elektromekanik
Elektronik
Endüstri ürünleri
Enerji
Finans
Gıda-İçki-Tütün
Haberleşme
Halkla İlişkiler
Hediyelik Eşya
Hırdavat / Nalburiye
Holding
İnşaat Malzemeleri
İnşaat - Elektrik Taahhüt
İnternet Servisleri
Kağıt
Kimyevi Maddeler
Kültür - Eğlence - Spor - Dernek
Maden
Makina ve Metal Eþya
Metal İşleme / Kuyumculuk
Orman Ürünleri/Mobilya
Otomotiv
Perakende Ticaret
Petrol ve Petrol Ürünleri
Plastik / Lastik / Kauçuk
Reklam / Promosyon
Sağlık
Sigorta
Tarım - Hayvancılık
Taşımacılık / Dağıtım
Teknoloji / Medya / İletişim
Tekstil - Dokuma - Konfeksiyon
Telekomünikasyon
Toptan Ticaret
Turizm
Yazılım
Diğer
Pazarlama Danışmanı
İbrahim GÖKNAR
Pazarlama ile ilgili sorularınızı cevaplıyor
Satışın 7 Paradoksu
M. Bora ALÇI
Satışta Fırsat: İndirim Talebi
Tessa STOWE
Bizi Tanıyın
Çözüm Ortakları
Güvenlik ve Gizlilik
Sıkça Sorulan Sorular
Reklam
Ödüllerimiz
Ana Sayfam Yap
Bize Ulaşın
Site Haritası
KobiFinans, bir
Finansbank Kobi Bankacılığı
hizmeti olup her hakkı
Finansbank A.Ş.
'ye aittir. © 2010