Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?



Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?

Müşteri tabii ki her zaman haklı değildir. Ama önemli olan müşterilerin haklı olup olmadığına karar vermek değil, müşterileri memnun etmektir. Şirketleri yücelten ve satışları artıran “haklı” ya da “haksız” müşteriler değil, “mutlu” müşterilerdir. Araştırmalar yeni bir müşteri kazanmanın maliyetinin, eskisini elde tutmanın maliyetinden kat kat fazla olduğunu gösteriyor. Bu nedenle her bir müşteriye farklı olduğunu hissettirmek ve onları memnun etmek çok önemlidir. Memnuniyetsiz bir müşteri, etrafında memnuniyetsiz müşteriler ordusu yaratır. Amaç memnun müşterilerden bir ordu oluşturmaktır. Kaynak: Bu yazı Kolay İletişim tarafından KobiFinans için hazırlanmıştır.



Bu yazı 5509 kez okundu.

Bu yazı hakkında yorum yapılmamış.


	İlk İzlenim Neden Önemlidir?
	Müşteriyi Bekletmeden Karşılamak
	Doğru Soru Sorma Teknikleri
	Müşteriyi Doğru Dinlemenin 10 Kuralı
	Ürünle Müşteri Arasındaki Mesafe Nasıl Azaltılır?
	Müşterinin Şikayetiyle Nasıl Başa Çıkarsınız?
	Müşterileri Tiplere Ayırmak Doğru Mudur?
	Mevcut Müşteriyi Elde Tutmanın Yolları
	Yeni Müşteri Kazanmanın Yolları
	Web Tabanlı Müşteri İlişkilerinde Nasıl Başarılı Olursunuz?