Laleli ile ilgili bilimsel ve sektörel araştırmalara dayanan, daha önceki yazılarımızla da değindiğimiz gibi, bölgede dünyanın 185 ülkesinden en az 60 ülke bu bölgeden alışveriş yapar. Rusya, eski Doğu Bloğu ve şimdiki AB ülkeleri, Ortadoğu ve Pasifik ülkeleri, dünyanın her yerinden bölgede müşteri bulmak mümkün.
Bölge iş dünyası, satışlarda, müşteri iletişim ve paylaşımlarında çok sıra dışı kurallar uygulamaktadır. Bu kuralları müşterilerle birlikte yarattılar ve büyüttüler. Müşterilerine ait veri tabanı oluşturdular. Mal ve hizmetinin satışını yaptığı müşterilere ait geniş bir araştırmayı bölge olarak çok ciddi bir şekilde LASİAD ile birlikte gerçekleştirdiler. Kurumsal araştırmalar düzeyinin dışında firmalar kendi araştırmalarını da yapmakta ve bu konularda başarılı da olmaktadırlar.
Bölgedeki çalışanlarda ve sahiplerde müşteri her şeyden önce gelir. Laleli bugünkü durumunu müşterilerine borçludur. Aralarındaki ilişkiler sevgi, saygı ve disipline dayanır. Müşterinin ’kral’ ve ’kraliçeliği’ yaratılan mal ve hizmet satışının evrenselliğinden kaynaklanır. Bölgedeki üretici, aracı ve satışçı firmalar müşterilerini memnun ve mutlu etmek adına aşağıdaki hizmetleri verirler.
>>Her müşteri bölgeden mal ve hizmetin ücretini öder ve satın alır. Bölgedeki firmaların hedef ve potansiyel pazarlarda müşterileri vardır. Bu tür müşterilerle diğer müşterilere aynı hizmet verilir. Farklı hizmet verilmez. Çünkü çok iyi bilirler ki, küçük müşterilerin de giderek büyüyeceğini ve ileride daha çok miktarlarda ürün satın alacağının projeksiyonu yapmışlardır.
>>Müşteri, Laleli bölgesi ve Eminönü adası için o derece önemlidir ki, O’na hizmetin sunulmasında hata kabul edilmez. Ancak müşterilerden de aynı bağlılık ve karşılık istenir.
Vazgeçilmez müşterilerden birinin memnuniyeti çarpan etkisiyle 15 müşteriyi getireceğini çok iyi bilirler. İş dünyası ile müşteri arasındaki ilişkilerin güvene dayanan boyutunda çok önemli iletişimler sağlanmaktadır: Müşteri ürünü satın almaya geldiğinde, bulamadığında, üretici firmadan gereken tedarikler sağlanmakta ve kesinlikle sonuçlandırılmaktadır. Ancak bölge firmaları çoğu zaman buna izin vermemektedirler. Çünkü stoklarında yeteri kadar ürün vardır. Çok sıra dışı durumlarda talep edilen ürünü bulamayan müşteri, çok büyük miktardaki parayı firmaya teslim etmekte ve istenilen model, talep edilen miktarda geldiğinde dış müşteriye gönderilmektedir. Böylesine güvene dayanan bir satışın dünyadaki örnekleri azdır. İşte Laleli’nin büyüklüğü ve gelişmişliğinin altyapısında bu tür iletişimler vardır.
>>Firmalarda müşteri ilişkileri bütünleşmiş ve kurumsallaşmıştır. Yaptığımız araştırma ve incelemelerde disiplin, sevgi, saygı ve müşteri mutluluğu başarının temellerindendir.
Müşteri istek ve ihtiyaçları, çalışan ve firma istek ve ihtiyaçlarından önce gelir. Müşterileri memnun etmek adına tüm pazarlama değişkenleri kullanılır. Müşteri her zaman vardır. Her zaman da olacaktır. Bu nedenle, müşterilerin kendi ülkelerinde ve bizim ülkemizde faaliyet ve etkinlikler düzenlenmektedir. Bu çalışmalar müşteri için yapılmaktadır. Ürünlerini satan firma, müşterilerine geçici gözle bakmaz. Kendi ülkesinde de ürünlerini son tüketiciye satan firma satış sonrası memnuniyete ve hizmete devam eder. Daha da ileri giderek, kendi ülkesinde ürünün satışında zorluk çeken müşteriye, pazarlama ve satış için yardımda bulunur. Dış müşterilerin çok hassas ve kırılgan olduğunu bilen bölge iş dünyası, ürünlerin iadelerinde de çok hassas davranır.
Satışlar, ürün iadeleri ve müşteri memnuniyeti arasındaki üçgende her zaman müşteri lehine kararlar alınır ve uygulanır. Kargolar müşteriye teslim edildikten sonra meydan gelen noksanlık müşteriye ödettirilmez. Bölge firmaları bu sorunu da diğerlerinde olduğu gibi kendi kuralları içinde çözerler.
Bölge müşterileri peşin para ve dolarla çalıştığından, üretici ve satıcı firmalarla fiyat indirimlerinde evrensel değerlerde sistem uygularlar. Ticaretin küresel ve kutsallığındaki ilişki, her zaman müşteri lehine ve maliyet ile satış fiyatları arasındaki farkın maksimum olmamasına dayanır. Firmalar müşterilerinin zarar etmesine kesinlikle izin vermezler. Böylece her iki taraf ta satış ve maliyet arasındaki farktan yararlanır. Bu arada üretici firmalar da bu denklemde düşünülmüş üretici, satıcı, müşteri ve tüketici arasındaki hatlarda sorunların yaşanılmasına izin verilmemiştir.
Satışlarda güven ve huzurun sağlanması için, firmalar müşterilerin kargolarını son nakliye aracına kadar olan hatta güveni sağlamaktadırlar. Ürün satın almaya gelen müşteri hava alanından, tren istasyonundan ve otogardan alınarak Laleli’ye getirilmekte, istirahatı sağlanmakta ve sonra satış işlemine başlamaktadırlar. Satışlar genel de toptan yapılır. Perakende satışlar yok denecek kadar azdır. Ancak perakendeci müşterilere de satış yapılmaktadır.
Satışlarda vitrin faktörü çok önemlidir. Buradaki maket mankenlerle yetinmeyen firmalar, firma alanlarında canlı mankenler ile çalışmaktadırlar. Ürünü manken üzerinde gören müşterinin satın alma talebi daha da artmaktadır. Firmalar bu tür mankenlere kendi çalışanları kadar değer vermektedirler. Firma sahibi işadamlarının çalışanlarına verdikleri değer, müşteriler eşitliğindedir. Çalışanlar firma için çok önemlidir. Yapılan araştırma ve incelemede firmalarda çalışanların yüzde 62’sinin 20 senenin üzerinde çalışır olması bu tezimizi doğrulamaktadır. Çalışanların motivasyonu misyon ve vizyon için son derece önemlidir. Bu nedenle, ekonomik ve sosyal haklarda çalışanlara sağlanan imkânlar, diğer bölgelerde çalışanlara oranla daha yüksektir. Satışlarını artırmak, dış pazarlarda daha çok kalabilmek ve pazar paylarını genişletmek için çalışanlara alanlarına göre uzmanlardan eğitim aldırılmaktadır. İşverenle çalışan arasındaki iletişim kurumsallaşmış, sevgi, saygı ve disiplin, işyerinin başarılı olmasına, kârlı ve verimli çalışmasına neden olmuştur.
Laleli iş dünyası, satış yapmanın dünyanın en onurlu ve kutsal bir meslek olduğunu çok iyi bilir ve bu yönleriyle müşterilerin talebini yaratırlar. Satış başkalarına yardım etmektir. İstihdam yaratmak, vergi vermek gibi ekonomik değişkenleri yaratmaktır. Satış iyi organize olmak, ulaşılabilir hedefleri seçmek, araştırma yapmak, veri toplamak gibi bilgi teknoloji kullanımından yararlanmaktır.
Kaynak: Dünya Gazetesi
|
En Çok Okunanlar 
