Mal ve hizmet kalitesinin başlıca özelliklerini şu şekilde sıralanabilir:

Görüntü: Organizasyondaki fiziki araç ve gereçlerin, personelin iletişim araçlarının görüntü açısından konumu.

Güvenilirlik: Organizasyonun hizmeti zamanında ve güvenilir bir şekilde yapabilme durumu.

Cevap verme: Organizasyonun müşterilerinin isteklerine uygun cevap verme ya da uygun hizmet verebilme durumu.

Yeterlilik: Hizmetlerin gerçekleşmesinde  kaliteli eleman istihdam edilmesi.

Nezaket: Personelin müşterilere nazik ve saygılı davranıp davranmaması.

Kredibilite: Organizasyonda istihdam  edilen elemanların dürüstlüğü ve kredibilitesi.

Güvenlik: Organizasyonda yapılan hizmetlere güvenin olması; üretilen mal ve hizmetlerde tehlike, risk ve şüphenin olmaması.

Ulaşılabilme: Hizmete ve personele kolayca ulaşabilme durumu.

İletişim: Müşterilerin anlayacağı dilden konuşma ve onları dinleme durumu.

Müşteriyi anlama: Müşterileri ve ihtiyaçlarını tanımaya çalışma.

Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için,  Kayseri Sanayi Odası Kalite Yönetim Sorumlusu Mete Taştan’ın yazısından derlenmiştir.

www.kayseriito.org.tr