|
Birçok şirket, başarısını web sitesine olan ziyaret sayısı ile ölçer. Hâlbuki gerçek başarı, genel olarak belirlenen strateji ile ilgilidir. Web tasarımcıları ile çalışmaya başlamadan önce, şirket içerisindeki tüm karar birimleri ile her satış ve pazarlama adımında neleri başarmayı hedeflediğinizi belirlemeniz gerekir.
Müşteri: Müşterileriniz kimler? Neye ihtiyaçları var? Hangi sıklıkla alışveriş yapıyorlar? Satın alma kararı verirken ne kadar yardıma ihtiyaç duyuyorlar?
Ürün sunumu: İlk önce hangi ürünleri nasıl sunacak ve göstereceksiniz?
Satış servisi: Müşterilerinizin soru ve problemlerine, satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz?
Online satış: Online satmak istiyor musunuz? Yoksa internetten sonradan yapılacak satış için bilgi mi vereceksiniz?
İşlem geçirme: Siparişler, vergi, teslimat ve ödeme nasıl yapılacak? Siparişler tam zamanında, nasıl teslim edilecek?
Gerçekleştirme: Müşteri beklentilerini yönetmeye hazır mısınız? Ne tür bir teslimat servisi düşünüyorsunuz?
Satış sonrası hizmetler: Ekstra müşteri desteği verecek misiniz? Müşteriler siparişlerinin kargodaki durumunu takip edebilecek mi?
Pazarlama veri analizi: Satın alma sürecinden ne tip bilgiler edineceksiniz? İşinizi geliştirmek için bu bilgiyi nasıl kullanacaksınız?
Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için danışman Umut Dereli’nin makalesinden yararlanılarak derlenmiştir.
www.satissitesi.com
|
