Site kimliği ile ilgili bir diğer önemli konu, sitenizin kendini sunuş biçimidir. Örneğin bulduğunuz bir sloganı sayfanızda yayınlamaya başladınız. 3 gün sonra aklınıza yeni bir slogan daha geldi ve hemen değiştirip onu yayınladınız. Bu durum; gerçek dünyada tanıdığınız bir arkadaşınızın iki günde bir saçlarının rengini değiştirmesi gibi pek de hoş karşılanmayan bir durum olacaktır.
Bu basit örnekten yola çıkarak “olmazsa olmazları” şöyle sıralayabiliriz;
* Ürün gruplarını iyi değerlendirmek gerekir. Mümkün olduğunca çok ürün grubunu dağıtmak gerekmektedir. Yaygın ürün grupları (kategoriler) kullanıcıların dikkatini dağıtacaktır.
* Ürün yelpazesini arttırmak gerekmektedir. Müşteri portföyüne göre ürün belirlemek çok önemli.
* Çapraz ürün (Upselling Products) bağlantılarının 3–5 varyasyonla birbirine bağlanmalıdır.
* Ürün yelpazesinde önemli indirimler uygulamaları geliştirilmeli.
* Ücretsiz gönderi uygulamalarının yapılması ve sitenin her yerinde belirtilmesi gerekir.
* Birbirini tamamlayan ürünlerin konfigüre edilmesi ve bir sihirbaz sayesinde kullanıcıya kendi sepetini oluşturması sağlanmalıdır.
* Kullanıcılara kendi seçtikleri ürünleri kıyaslama imkânı verilmelidir.
* Ürün açıklamalarını çok daha uzun tutmanız gerekir.
* Ürün varyasyonlarında oldukça çok seçenek koymalısınız. (Örneğin sarı, yeşil vb.)
* Ana sayfanızda “favori” ürünlerinizi öne çıkararak hızlı alışverişi yüreklendirin.
* Müşterilerinize detaylı arama opsiyonları ile aradıklarına hızlı ulaşmalarını sağlayın.
* Özel günlerde indirimler ve promosyonlar verin. Örneğin Anneler Günü, Öğretmenler Günü vb.
* İçeriksel bütünleşme ile ürün satışlarını verdiğiniz içerik ile ilintili hale getirip artırabilirsiniz.
* Hatırlatma, arkadaşlarım veya özel günlerim gibi kullanıcıyı siteye tekrar getirici uygulamalar geliştirin.
* Hedefli e-posta ile kullanıcıları yeniliklerden ve yeni ürünler ile kampanyalardan haberdar edin.
* İnteraktif özellikler koyarak, alışverişi heyecanlı ve eğlenceli bir hale getirin. (Flash, intro vb.)
* Süs olsun diye kurulan bir çağrı merkezi değil, mutsuz müşterileri sadık bir müşteriye dönüştürecek bir çağrı merkezini hedefleyin.
* Sitenizi güncel tutarak ziyaretçilerin siteye ilgilerini kaybetmemelerini sağlayın.
* Sitenizin güvenli olduğunu, gerekli hukuksal tazminlerin kullanıcılarınıza çok iyi izah edin. Bu bilgileri çok fazla teknik terminoloji değil de, bir yakınıza anlatıyormuş gibi düzenleyin.
* Sitenizdeki yardım bölümünü mümkün olduğunca çok genişletin. Örneğin “sıkça sorulan sorular, banka havalesi nasıl yapılır açıklaması” vb.
* Sitenizin konusu itibariyle hediye kavramında bulunması en zor ürünleri sitenizde bulundurabilmeniz başarıda büyük rol oynayacaktır.
* Müşteri grubunuzu belirleyin. Tüm fiyatlandırmaları bu gruba uygun olarak yapın. Örneğin A-B grubu yüksek alım gücüne uygun bir gruptur. Yani 1 milyarlık IPOD satarken, 5-10 milyon TL‘lik saç bandı satmak yanlış olacaktır. Örneklendirmek gerekirse buradaki anlayış Akmerkez’de kendinizi ünlü bir mağaza olarak düşünmeniz doğru olacaktır.
* Siteniz üzerinde kişiselleştirme imkânı vererek kişilerin kendilerine ait bir alanları olmasını sağlayın.
* Arada bir anketler düzenleyerek kullanıcıların psikolojilerini, fiziksel durumlarını, ihtiyaç ve isteklerini tespit etmeye çalışın.
* Sitenizi destekleyici faaliyetleri olan yan iş kolları ve diğer sitelerle ortaklaşa programlar düzenleyin.
* Sitenizden daha çok kişinin haberdar olması için gerekli tanıtım çalışmaları yapın.
* Site istatistikî verileri aylar, yıl bakımında enformatik başarı oranı olarak değerlendirin.
* Siteniz ara yüzünü mümkün olduğunca çok geniş anlamda değiştirmeyin.
* Kullanıcıları bir topluluk haline getirip bir şeylerin parçası oldukları hissini yaratın.
Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için derlenmiştir.
