Krizi yönetmeye hazır olmak: Fortune 500 şirketleriyle yapı­lan bir araştırma; üst düzey yöneticilerin krizle başa çıkma konusunda kendi­lerine güvendiklerini, ancak krize hazırlıklı olmadıklarını ortaya koyuyor. Söz konusu çalışmaya göre, üst düzey yöneticilerin yüzde 98’i iş hayatında krizlerin kaçınılmaz olduğunu söylerken, yüzde 50’sinin herhangi bir planı olmadığını belirtiyor.

Krizi tanımlamak: Çoğu zaman kabul edilmesi son derece zor olan, krizle yüzleşmektir. Bazen yönetim kademeleri, bazen de çalışan­lar, krizin kendilerini etkilemeyeceği yönünde inanışlara kapılır, savunmacı tepkiler verir. Özellikle karamsar duyguları ağır basan gruplarda, krizin boyutları objektif ölçütlerle belirlenemez. Birçok şirkette, sınırlı bir bakış açı­sıyla teknik noktalara odaklanılır ve gerçekçi olmayan değerlendirmeler yapılır. Oysa boyutları ve etki alanı tam olarak saptanmamış bir duruma karşı önlem almak imkansızdır.

Krizi dondurmak: Problemlerle karşılaşan çoğu kişi, bilinçli olmasa da, önce bunu görmezden gelmeye, sonra da alıştığı çözümlerden biriyle çözme girişiminde bulunmaya yatkındır. Problemi doğru tanımlamak ve buna özel bir strateji geliştirmek, ilk akla gelen seçenek olmasa da, krizde zorunludur. Geliştirilecek stratejide önceliklerin belirlen­mesiyle ilgili 4 konuya dikkat edilmedir:

* Genel müdür yönetiminde, birkaç üst düzey yöneticiyle bir kriz yönetim ekibi oluşturulmalıdır.

* Bütün zamanını krizi dondurmaya adayan kararlı bir ekip sayesinde, çalışanlar günlük işlerini devam ettirebilir.

* Stratejik iletişimden sorumlu bir ekibe gerek vardır.

* Kriz yönetim ekiplerinde, şeytanın avukatlığını yapan ve gerektiğinde "kralın çıplak olduğunu" söyleyebilecek biri olmalıdır.

Kriz yönetim ekibi, iç ve dış krizlerin işi ne ölçüde etkileyeceğini değerlendirmelidir. Operasyon, nakit akışı, çalışanlar, sektördeki etkiler ve kurum ara­sındaki ilişkilendirme yapılmalıdır. Bu değerlendirme sonuçlarına göre, kri­zin etkilerini hızla azaltma yolları belirlenmelidir.

Krizi çözmek:  Bu aşamada, yönetim, krizin etkilerini değerlendirmeli, planlar geliştirmeli ve düzenli olarak yapılanları gözden geçirme­lidir. Krizi çözmek, aşağıdaki süreçleri kapsar:

* Uzun vadeli çözümler için ihtiyaç analizi yapmak,

* Stratejik planlar ve yönetim uygulamaları hazırlamak,

* Kriz dönemleri için bilgi yönetimi sistemi geliştirmek

* Heyecan verici bir ürün, girişim, iş yapış biçimi geliştirmek,

* İletişim planları geliştirmek.

Krizden yarar sağlamak:  Kriz dönemi yepyeni bir katma değer yaratma dönemi olabilir. Birçok kuru­luş, normal zamanlarda, gündelik işlerin baskısı altında yeni pazarlar aramaya, işi geliştirmeye imkan bulamaz. Kriz dönemleri rekabette üstünlük getirecek yenilikler yaratmak, şirkette yapısal olarak yeni düzenlemelere gitmek ve çalışanların yetkinliklerini geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirilmelidir.

Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için, Prof. Dr Zuhal Baltaş’ın “Krizde Fırsatları Görmek” adlı kitabından derlenmiştir.