|
Bir şirkette hayata geçirilebilecek her çalışma gibi, kıyaslamanın öncesi, sırası ve sonrasındaki süreçlerde takip edilmesi, başarı ve dikkatle yönetilmesi gereken aşamalar mevcuttur.
Planlama: Kıyaslamaya başlayacak kuruluş öncelikle nerede olduğunu ve nereye gitmesi gerektiğini belirlemeli. Bu belirlemeler çalışanların katılımıyla yapılmalı, yönetim çalışmalara yeterli kaynağı sağlamalı ve destek vermeli.
Eş kuruluşun seçimi: Eş kuruluşun seçimi için uygun kuruluşların ilgili süreçlere ilişkin durumları araştırılır. Eş seçiminde aynı işi sizden daha iyi yapanlar araştırılırken, onların da sizden öğrenebileceklerini ortaya koymak gerekir. Daha sonra hedef alınan kuruluşla doğrudan iletişim kurulur ve işbirliği ortamı hazırlanır.
Analiz: Bu aşamada iki kuruluş arasındaki performans açığı ve liderin performansını belirleyen ‘başarı güçleri’ araştırılır ve belirlenir. Analizler için veriler, kuruluşta yapılacak direkt gözlemlerden, işbirliği içinde oluşturulan grup çalışmalarından sağlanır. Toplanan veriler değerlendirilerek gelişme önerileri hazırlanır.
Örneklerin uygulanması: Bu aşama, lider kuruluşun “başarı güçlerinin”, kuruluşa uyarlanması aşamasıdır.
Sonuç olarak, kıyaslama, mucizeler yaratan kolay bir yöntem değildir. Bu yönetimde, operasyonel personelin uzun vadeli katılımına ve inancına ihtiyaç duyulur. Kendini rakipler ve dünyanın en iyileriyle kıyaslayıp üstün uygulamaları uyarlayabilmek sonuçta sistematik bir yaklaşım olan kıyaslamayı kullanmaktan geçer.
Ernst&Young ve Amerika Kalite Vakfı’nın desteğiyle yapılan bir araştırmaya göre ise şirket ölçeklerini dikkate alarak kıyaslama aşamaları şöyle ele alınıyor.
Çırak: Bu kategorideki şirketlerin kıyaslamayı uygularken yapması gerekenler;
* Dünya çapındaki şirketleri değil, rakiplerini izlemeye etmeye çalışmalı,
* Yeni ürünler ve çoğunlukla fiyat ve güvenilebilirlik kriterini seçen müşterilere güvenmeli,
* Fiyat düşürme potansiyeline odaklanabilmeli,
* İşçiler takım çalışması ve kalite için ödüllendirilmeli,
* Şirket kendi prosesini katmalı, bu prosesi basitleştirmeli ve hızlı bir biçimde pazara sunmalı.
Usta: Bu kategorideki şirketlerin kıyaslamayı uygularken yapması gerekenler;
* Bu kategorideki şirketler, işçileri kendi yaptıkları işleri daha da basitleştirmeleri konusunda cesaretlendirmeli,
* Pazardaki liderler ve dünya çapında şirketlerle rekabet etmeye çalışmalı,
* Sunduğu malın kalitesini belirlemeli ve daha sonra fiyatına bakmalı,
* İşçilerin ve yöneticilerin çalışmaları takım çalışması ve kalite ile bağlantılı olmalı,
* Her işçinin pratikliğini geliştirmeli,
* Pazara sunum zamanını bilmeli ve müşteri memnuniyetini gerçekleştirmeli.
Uzman: Bu kategorideki şirketler;
* Kendi yönetimine güvenmeli,
* Geleceğe dönük prosesler üzerinde sıkı bir işbirliği içinde takımlar kurmalı. Bunlar ürün geliştirme ve strateji belirleme üzerinde durmalı,
* Ürünün gelişimi, ürüne olan katkı ve müşteri servisi dünyadaki en iyi olan ile karşılaştırmalı,
* Müşteri bilgisi kıyaslaması ve işle ilgili araştırmalar ve geliştirmeler ürünlerinin genelinde kullanılabilmeli,
* Şirket ihtiyacı ayırt edebilmeli,
* Üst yönetici, takım çalışması ile kalite arasında bağlantı kurabilmeli. Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için derlenmiştir.
|
