2009, sosyal medyanın patlama yaşadığı bir yıl oldu. Nielsen Online’ın araştırmasına göre Twitter, yıllık yüzde 1.382 büyüme gerçekleştirdi. Diğer yandan Facebook MySpace’i geride bırakmaya devam etti. Sosyal medya danışmanlığı veren Dachis Group’un kurucusu David Armano, 2010 sosyal medya trendlerini şöyle sıralıyor:
* Sosyal medya, daha az “sosyal” olacak: Gruplar, listeler ve niş bağlantıların popüler hale gelmesiyle sosyal ağlar daha “ayrıcalıklı” hissetmeye başlayacak. Örneğin Twitter’da yeni oluşturduğunuz liste herkese uygun olmayabilir. Ağlar kalabalıklaşıp daha “gürültülü” yerler haline gelmeye başladıkça, Facebook’un kullanıcıları gizleme eğilimi giderek daha yaygın bir hale gelecek. Buna “daha az sosyal olmak” diyemeyiz belki ama şirketler kalabalığı filtrelerken, ağlarından daha çok değer kazanmak isteyecek.
* Sosyal medyada müşteri hizmeti: Örneğin Best Buy Twelpforce adlı Twitter hesabı üzerinden, yüzlerce çalışanın müşteri hizmeti vermesini sağlıyor. Hesap, çalışanların katılımları oranında takip edildiği özel geliştirilmiş bir sistem ile yönetiliyor. Bu da gelecekte daha fazla şirketin giderlerini kısmak ve müşterilerine daha etkin hizmet verebilmek için sosyal teknolojiye yatırım yapacağını gösteriyor.
* Sosyal medya ciddi bir oyuna dönüşecek: Foursquare gibi yeni sosyal ağlar, aktiviteleri lokal ve mobil hale getirecek. Ancak bu sosyal ağın aynı zamanda kullanıcının içindeki rekabetçiliği ortaya çıkaran oyun benzeri bir özelliği de var. Katılımcılar katılımları oranında teşvik ediliyor ve ödüllendiriliyor. Bu yolu tercih eden şirketler, ağları kapsamındaki aktiviteleri cazip hale getirmek için daha dostça bir mücadeleyi teşvik edecek havuçlar da belirleyebilir.
* Sosyal medya mobil olacak: Şirketlerin yaklaşık olarak yüzde 70’i, çalışma saatleri içinde sosyal ağlara girmeyi yasaklıyor. Ancak akıllı telefonların satışlarındaki artış dikkate alındığında, çalışanlar sosyal medya bağımlılıklarını mobil telefonları ile besleyecek gibi görünüyor.
Kaynak: Bu yazı, www.kobifinans.com.tr için, İşte İnsan Gazetesi’nden derlenmiştir.
www.isteinsan.com.tr
|
