Yayınevi: MediaCat Kitapları
Sayfa Sayısı: 466 Sayfa
Fiyatı: 20 TL
Müşteriler tüketim pazarının kontrolünü ele geçirmiş durumda. Şirketlerin onların koşullarına göre iş yapmasını talep ediyorlar. Beklentileri yüksek ve bağlılıkları az. Bireysel ve duygusallar, bilgili ve son derece örgütlüler. Ne istediklerini biliyor ve yalnızca en iyisini kabul ediyorlar.
Böyle bir ortamda şirketlerin rekabet avantajı ise içgörü ve ilişkiler. Bu daha bütünsel düşünmeyi ve farklı davranmayı gerektiriyor. Müşteri ve iş stratejisi Peter Fisk müşteri merkezli bir işletme inşa etmek için yeni bir eylem planı sunuyor: Daha derin müşteri içgörürlerine dayalı, daha ilgi çekici önermeler ve farklı deneyimler sunan doğru stratejilerin, müşteri dediğimiz o “harika insanlar”ın gönlünü gerçek anlamda kazanmanızı sağlayacağını kanıtlıyor.
Kaynak: www.ilknokta.com
|
