Yayınevi: MediaCat Kitapları
Sayfa Sayısı: 174
Fiyatı: 10 TL
Rekabetin yoğun olduğu piyasalarda, müşterinin alınan bir ürün ya da hizmetten elde ettiği tatmin düzeyi, rekabette kimin daha çok kazanacağını belirliyor. Aynı sektörde çalışan şirketler için bir müşteri grubunun tatmin edilememiş olan ihtiyaçları ve beklentileri, başka bir şirket grubu için fırsat olabiliyor.
Böyle bir ortam içinde nelerin yapılabileceği ise sınırsız. Önemli olan, yenilikçi bir uygulama olması. Bu kitap, günümüz iş dünyasını analiz ediyor, müşteri hizmetlerinin geldiği noktayı anlatıyor ve aynı zamanda, nasıl olması gerektiğini de vurguluyor.
Kaynak: www.kitapturk.com
|
