Seçkin Yayıncılık
Ağustos 2006
1’nci hamur
Dil: Türkçe
Esas itibariyle müşterilerle ilişkilerin geliştirilmesine yönelik her türlü faaliyet CRM’dir. Ancak, bizim kitabımızda çizdiğimiz resim, Dünyadaki CRM’in teknolojik boyutu ve bu boyut üzerinden gerçekleştirilen, pazarlama, satış ve servis faaliyetlerinin uygulanış biçimidir.
Müşteri odaklı yapı, bu günün teknolojisi ile, şirketlerin pazarlama, satış ve servis aktivitelerinin müşterilere kitlesel olarak değil, entegre olarak sunulmasıdır. Farklı bir deyişle, CRM “Müşteriye sunulacak hizmet veya ürünlerin, nezaket içersinde, günümüz teknoloji imkanları kullanılarak gerçekleştirilmesidir.” Bunun dışında yapılan ve gerçekleştirilen bir CRM uygulaması, eksiktir.
|
