Mevcut müþterilerinizi elde tutmak için, düþük maliyetli þu on stratejiyi uygulayabilirsiniz.

* Her gün 30 dakikanýzý, mevcut iki müþterinizle konuþarak geçirin. Ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarýný ve neyi sevdiklerini/sevmediklerini sorun. Aklýnýza yatan fikirleri yaþama geçirin.

* Þampiyon müþterilerinizi, yönetim kurulunuza katýlmaya davet edin. Müþterileriniz, farklý görüþler sunacak ve onlarýn yargýlarýna deðer verdiðinizi anlayacaklardýr.

* Müþterilerinizin firmanýzda kazandýðý baþarýlara iliþkin gazete/dergi haberlerini onlara postalayýn. Ýnsanlar, baþarýlarý hakkýnda bilgilendirilmekten hoþlanýrlar. Klasik bir fotoðraf çerçevesi, gönderinizi daha da anlamlý kýlacaktýr.

* Yeni bir ürünü/hizmeti halka sunmadan önce, denemesi için müþterinizi çaðýrýn. Müþterileriniz, halkýn ne istediðini daha iyi bilirler. Bu, size enerji tasarrufu saðlar ve müþterinize yeni bir þeyi ilk kez onun denediði mesajýný verir.

* Bir pazarlama faaliyeti, çalýþtay ya da özel etkinlik için müþterilerinizle iþbirliði yapýn. Müþterilerinizle birlikte olmak için ne kadar çok fýrsat yakalarsanýz, kiþisel bazda o kadar çok yakýnlaþýrsýnýz.

* Her gün deðer yaratýn. Promosyon malzemeleri ve indirimler, müþterilerinizi elde tutmanýn ve yeni müþteriler kazanmanýn güzel bir yoludur. Ücretsiz otomobil yýkama, saç kesimi, yüz bakýmý ya da hediye kuponu, her zaman hoþa gider. Müþterilerinize, yaratýcý ve yeni fikirlere açýk olduðunuzu göstermek için benzersiz birþey sunun.

* Mükemmel müþteri hizmetiyle ünlü þirketlerin baþarýlarýný inceleyin. Profesyonellerden ders alarak iþinizi büyütüp geliþtirebilirsiniz.

* Müþterilerinizle ortak bir noktada buluþun. Onlarla ortak paylaþtýðýnýz þeyleri bulun. Sizi hatýrlayacak ve arkadaþlarý olarak göreceklerdir.

* Rakibinizle zaman geçirin ve neler yaptýklarýný öðrenin. Bu rekabetçi dünyada, sürekli önde olmak zordur. Daha uygun fiyatlar ve daha iyi hizmet konusunda fikir edinebilmeniz için, müþterilere yönelik bir öneri kutusu tasarlayýn.

* Unutmayýn! Hatalý bile olsalar müþterileriniz her zaman haklýdýrlar. Olumlu olumsuz her tür eleþtiri için onlara teþekkür edin. Onlarý mutlu etmek için elinizden geleni yapýn.

Kaynak: Bu yazý, Kolay Ýletiþim tarafýndan “EDGE! A Leadership Story” kitabýnýn yazarý “Bea Fields”in yazýsýndan derlenerek hazýrlanmýþtýr.

www.marjinal.com.tr