Türkiye Perakendeciler Federasyonu’nun Marketing&Management Institue (MMI) organizasyonunda düzenlediği Yerel Zincirler Buluşuyor Zirvesinin ana konuşmacısı Fütürist Nancy Ramsey'di. "Gelecek değişimdedir " diyen Ramsey, en önemli trendin viral pazarlama ve kadınlara ulaşmak olduğunu söylüyor.
Sunumunuzda tek gerçeğin değişim olduğundan bahsettiniz. Sizce perakende sektörü son zamanlarda nasıl bir değişim gösterdi ve ne yönde değişmeye devam edecek?
Tüketicilerin değiştiği şekilde değişecek. En büyük değişim ürünlerde olacak. Ama perakendenin gerçekleri, tüketicinizle nasıl iletişime geçtiğiniz, onlarla nasıl ilişkilendirildiğinizle, ürünlerinizi tüketicilere nasıl sunduğunuzla ilgili. Eski pazarlarda insanlar sizle konuşur ve iletişim kurarlardı. Sonra bu zincir kırıldı ve “tüketicilerle konuşmak” yerine “tüketicilere konuşmaya” başlandı. Bugünkü teknoloji ise, yeniden onlarla konuşmayı mümkün kılıyor.
Küresel bir kriz içindeyiz. Bu konuda ön görüleriniz neler ve perakendecilere bu konuda neler söylemek istersiniz?
Kriz iş yapış şeklinde çok şeyi değiştirdi. Çok ciddi bir tasarruf yapma zorunluluğu ortaya çıktı. Ancak günümüz teknolojileri, bu büyük tasarrufları mümkün kılıyor. Tüketicilerle iletişim kurma masrafı internet sayesinde giderek azalıyor. Bu da perakendeciler için büyük bir tasarruf olanağı sunuyor. Hatta bu yeni teknolojiler, bizim potansiyel müşterimiz olduğunu bile bilemeyeceğimiz müşterilerle iletişime geçmemizi sağlıyor. Örneğin bir pantolon satın alan bir genç kadını düşünün. Eğer satın aldığı bu pantolonu beğenirse, onu sosyal network’ünde paylaşıyor ve siz bir kişiyle 200-300 kişiye ulaşıyorsunuz.
Yani günümüzün trendi viral pazarlama diyorsunuz...
Evet trend viral pazarlama ve özellikle de zor ekonomik zamanlarda pazarlama harcamalarını kısmak, yani müşterilerinizin sizin için konuşmalarını sağlamak... Böylece hem tasarruf yapabiliyorsunuz, hem de hiç bilmediğiniz alanlardaki potansiyel müşterilere ulaşabiliyorsunuz.
Bildiğim kadarıyla kadınlar üzerinde pek çok araştırmanız var. Kadınlar perakendeciler için de çok önemli. Bu konuda neler söylemek istersiniz?
Yalnızca perakendede değil, tüm iş dünyasında kadınların çok önemli olduğunu düşünüyorum. Kadınlar bir ailenin parasını nasıl harcayacağına dair karar mekanizmasında, çok önemli bir rol üstleniyor. Ancak bunun da ötesinde, kadınların bilgileri ve eğitim seviyeleri giderek artıyor ve iş dünyasında çok önemli bir konuma geliyorlar.
Kadınlar dinlemede, anlamada ve öğrenmede daha iyiler. Eskiden buna inanmak istemiyordum ama şu anda gerçekten bunun doğru olduğunu düşünüyorum. Kadınlar sokağa en yakın olan insanlar; dolayısıyla değişimin en üst seviyede olduğu günümüzde çok önemliler. Neler oluyor takip ediyorlar.
Hep bilgi vermeye, insanların üzerine bir sürü bilgi göndermeye hevesliyiz. Ama artık onları dinlemek daha önemli. Bu zor zamanlarda kadınlara ulaşarak ve onları dinleyerek, sosyal değişimler hakkında doğru bilgilere ulaşabiliriz.
Perakendecilere ve pazarlamacılara, gelecek için ne gibi tavsiyelerde bulunmak istersiniz?
En büyük tavsiyem, “Tüketicilerle bağlantı kurun” olacaktır. Ürünü düşünce merkezinden uzaklaştırıp, merkeze tüketiciyi koyun. Eğer yalnızca ürünü düşünürseniz, tüketiciler dünyanın herhangi bir yerinde, başka ürünler bulacaklardır. Ama eğer onları tanırsanız, o zaman sizin müşteriniz olacaklar ve size bağlılıklarını sürdüreceklerdir.
Kaynak: Bu röportaj, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için, Marketing Türkiye Dergisi’nden derlenmiştir.
www.marketingturkiye.com
|
