Mesajınızı yüz yüze vermek avantajlı olsa da zaman zaman bazı aksilikler olabilir. Deneyimsiz konuşmacılar, büyük olasılıkla, yazarken kendilerini daha güvenli hissettiklerinden, genellikle kelimelere çok fazla ağırlık verir. Bu yüzden, başarılı bir konuşmacı izlenimi verecek diğer etkenleri es geçerler.
İletişim araştırmaları uzmanı Profesör Albert Mehrabian’a göre, sözcüklerin dinleyici üzerindeki etkisi yüzde 7 ile sınırlıdır. Konuşmacının dinleyici üzerindeki etkisinin yüzde 55’i görsel izlenimle; görünümle, yüz ifadesiyle, jestlerle, beden diliyle ve duruşla ilgilidir; yüzde 38’i ise ses tonuyla… Konuşmacının güvenilir bir sesi var mı? Ses tonu değişiyor mu, dinlenecek kadar etkileyici mi? Peki, yazma ile konuşma arasındaki fark nedir?
En büyük fark, konuşmacının dinleyicileri görebilmesidir. Yazarken sizi göremem, ama bu bölümü okumaya devam mı ediyorsunuz, yoksa bunu atlayıp sonraki bölümlere mi geçtiniz, merak ederim. Konuşmacılar dinleyicilerini görebildikleri için onlara tepki verebilir. Okuduğunuz bir şeye katılmadığınızda ben size tepki veremem. Sizi ikna etmek için birkaç örnek daha sunamam, başka savunular geliştiremem.
Okuyucular yazarın mesajını kendi hızlarına sadık kalarak özümseme serbestliğine sahip olsalar, karmaşık bölümleri bir kere daha okuyabilseler bile, yazarın kelimeleri okuyucunun gereksinimini karşılayacak şekilde değiştirilemez... Oysa· konuşmacı farklı dinleyiciler karşısında mesajını değiştirme ve çeşitlendirme esnekliğine sahiptir. Karmaşık fikirler başka sözcükler ya da deyişler kullanılarak yeniden açıklanabilir. Bir önerinin avantajları ya da dezavantajları çeşitli örneklerle tekrarlanabilir; konuşmacının tezi dinleyicinin deneyimleri ile desteklenebilir.
Oysa yazdığınız not yanlış anlaşılabilir; satış mektubunuz çöp sepetine gidebilir; raporunuzdaki tavsiyeler, görmezden gelinebilir. Ama aynı mesajı yüz yüze verirseniz, anlaşıldığını, değerlendirildiğini, kullanıldığını daha iyi anlayabilirsiniz.
Konuşma ve Yazmanın Karşılaştırılması
Dinleme ve okuma arasındaki farklar şöyle sıralanabilir:
Yazar
* Okuyucu göremez.
* Tepki veremez.
* Yalnızca sözcüklere dayanır.
* Sözcüklerini dikkatle seçer, ama onları değiştiremez.
* Konuyu yalnızca bir kere açıklar; okuyucu ancak tekrar okuyabilir.
Konuşmacı
* Dinleyiciyi görebilir.
* Yavaşlayabilir, hızlanabilir, tekrarlayabilir, dinleyicilerle konuşabilir.
* Vurgulamak, coşku ye duygu katmak için beden dilini kullanabilir.
* Sözcükleri ve deyişleri dinleyicilere göre değiştirebilir, esnek bir ortama sahiptir.
* Basit, kolayca izlenebilen bir yapıyı benimsemeli, sık özetlere, örneklere başvurmalıdır, çünkü dinleyiciler yeniden dinleyemez.
10 dakikalık bir konuşmadan sonra, dinleyiciler söylenenlerin yaklaşık yarısını anlamışlardır ve hatırlarlar. Birkaç gün sonraysa akıllarında söylenenlerin dörtte biri kalmış olacaktır.
Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için, Cristina Stuart’ın "Başarıya Giden Yolda Etkili Konuşma Yöntemleri" adlı kitabından derlenmiştir.
|
