İletişim iki yönlü bir süreçtir. Etkili bir konuşmacı olmak için, önce insanların nasıl dinlediğini anlamalısınız. Bu bilgiye sahip olmazsanız, hiç farkında olmadan, yanlış frekansta yayın yapabilirsiniz. Mesajınız çok açık ve çok güçlü olabilir, ama bakalım anlaşılıyor mu?
Dinleme esnasında bazıları o kadar yoğunlaşır ki, konuşmadan kopar. Onları dinlediklerinden koparan ise en başta kendi düşünceleridir. Buna bazıları "350’inci yola giriş" der. Çünkü insan zihni dakikada ortalama 500 sözcük işleyebilir, ancak biz dakikada ortalama 150 sözcük dinleriz, arada 350 sözcüklük bir fark vardır. Dinleyiciler "kulaklarını kapadıklarında" muhtemelen 350’inci yola girerler. Diyelim ki uzun, sıkıcı bir toplantıdasınız, bir yandan masanızda bıraktığımız acil çözüm bekleyen zor bir meseleyi düşünüyor, bir yandan dinliyorsanız, daha doğrusu yarım kulak veriyorsanız, 350’inci yola girmişsiniz demektir.
Bazen de konuşmacının söylediği bir şey sizi alıp başka bir yere götürür. Kabul edilemez bulduğunuz bir şey söyler ve siz de beyninizin dinleme esnasında kullanmadığınız kısmı karşı savlar geliştirmek için çalıştırırsınız. Yine 350’inci yola girersiniz. Dinleyicilerin çoğu, konuşmacının her sözünü emmeye hazır kuru süngerlere benzemez. Sürekli, dinlediklerini değerlendirir, özümser, reddeder ya da kabul ederler. Kendi deneyimleri ve önyargıları ile karşılaştırıp söylediklerinizin değerini ölçmeye çalışırlar. Acaba bu işe yarayacak mıdır? Mantıklı mıdır? Buna katılırsa ne olur? Acaba güvenilir mi? Yalnızca söylenenleri değil, söyleyeni de değerlendirirler. Neden bunları söylüyordur? Ne kadar deneyimlidir? Ne söylediğini biliyor mudur?
Yani dinleyiciler bazen yoğunlaşamaz ve kendi düşünceleriyle konuşmadan koparlar. Bu düşünceler, konuşanla ilgisiz olduğu gibi bazen de onun söyledikleriyle ilgili olabilir. Bazen de konuşmacının davranışları ve görünümü dinleyicinin dikkatini dağıtır. ‘Neden durmadan gözlüklerini çıkarıyor? Bir dakika içinde neredeyse 20 kez "ııı" dedi. Gri takımın altına kahverengi ayakkabı giyilir mi? Ne zevksiz biri!’ gibi.
Verimsiz Dinlemenin Nedenleri
Kimse sizi dinleyecekmiş gibi görünmüyorken, konuşma girişiminde bulunmanın bir anlamı var mı diye düşünüyor olabilirsiniz ama anlatacaklarımızı dinlemeye devam edin.
İnsanların dinlememe gerçeklerinden birkaçını daha sıralayalım:
* Ne söyleneceğini biliyorlardır, o yüzden kulak tıkarlar.
* Sıra kendilerine geldiğinde ne söyleyeceklerini tasarlıyorlardır.
* Yorgundurlar ya da onları kaygılandıran bir şey vardır; yani zihinleri konuşmaya yoğunlaşamayacak kadar meşguldür.
* Duyamıyorlardır; ya da sesinizi sıkıcı ve monoton buluyorlardır.
* Konu çok karmaşıktır, izlemesi güçtür ya da konu çok basit ve temel bir konudur.
* Kendinize güvensizsinizdir, güvenilir biri gibi görünmüyorsunuzdur, konuşmanızın bir kurgusu ve yapısı yoktur ve çok fazla jargon kullanıyorsunuzdur.
* Koltuklar rahatsızdır; belki içerisi çok sıcaktır ya da çok soğuk; belki de trafiğin gürültüsü sesinizi boğuyordur.
Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için, Cristina Stuart’ın "Başarıya Giden Yolda Etkili Konuşma Yöntemleri" adlı kitabından derlenmiştir.
|
