Müşteri sadakati bir efsanedir. Yeni müşteri kazanmak ve eskileri tutabilmek için aşağıdaki ilkeler uygulanmalıdır:* Müşterinizin değer kriterlerini dikkate alın.* Müşterinin tercih değiştirme maliyetini yükseltin.* Müşterinin alternatiflerini daraltın.Bu ilkeye uygun 4 taktik şunlardır:* Hizmetlerinizi vazgeçilmez kılın. Karmakarışık bir ilişki ağı kurarak müşterinin kafasını karıştırın.* Öneriniz ihtiyaca uygun olsun. Müşteri davranışını, motivasyonunu ve değer yargılarını, önerilerinizi kişiselleştirebilmek için anlamada verileri kullanın.* Hataların önüne geçin.* Müşterilere bağlanın. Müşterilerinizin sizde mi kalacağı yoksa başka bir yerden mi satın alacağı, şirketinizle ilişkisine bağlıdır.Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için, Michael Treacy’nin "İki Haneli Büyüme" adlı kitabından derlenmiştir.
