Müşteri sadakati bir efsanedir. Yeni müşteri kazanmak ve eskileri tutabilmek için aşağıdaki ilkeler uygulanmalıdır:* Müşterinizin değer kriterlerini dikkate alın.

* Müşterinin tercih değiştirme maliyetini yükseltin.

* Müşterinin alternatiflerini daraltın.

Bu ilkeye uygun 4 taktik şunlardır:

* Hizmetlerinizi vazgeçilmez kılın. Karmakarışık bir ilişki ağı kurarak müşterinin kafasını karıştırın.

* Öneriniz ihtiyaca uygun olsun. Müşteri davranışını, motivasyonunu ve değer yargılarını, önerilerinizi kişiselleştirebilmek için anlamada verileri kullanın.

* Hataların önüne geçin.

* Müşterilere bağlanın. Müşterilerinizin sizde mi kalacağı yoksa başka bir yerden mi satın alacağı, şirketinizle ilişkisine bağlıdır.

Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için, Michael Treacy’nin "İki Haneli Büyüme" adlı kitabından derlenmiştir.