İlk İzlenim Neden Önemlidir?
|
Müşterinizin sizinle ve şirketinizle ilk karşılaşması çok önemlidir. Bu karşılaşmada ilk birkaç dakika içinde onun aklında size ve şirketinize güvenip güvenemeyeceği, işin uzmanı olup olmadığınız, iletişim yeteneğiniz gibi konularda görüşler oluşur. Çalıştığınız ortamın fiziksel özellikleri, yüzünüzdeki ifade, dış görünüşünüz, seçtiğiniz sözcükler gibi müşteriye verdiğiniz çeşitli sinyallerle değer yargıları bir araya gelir ve ilk izlenimi kendiliğinden oluşur. İlk izlenim için tek şansınız var. Çünkü bir daha gerçekleşmez. İlk izlenimde oluşan yargıların değiştirilmesi mümkündür, ancak bu çok zordur. Bu nedenle o anı çok iyi kullanmak gerekir.
Kaynak: Bu yazı Kolay İletişim tarafından KobiFinans için hazırlanmıştır.
|
05 Ağustos 2008
|